Het idee van de Customer Service Awards is ontstaan in 2003 toen de heer Lucien Naarden zocht naar een manier om het voor bedrijven aantrekkelijk te maken om aan Customer Service en Klantvriendelijkheid te doen. Elke organisatie, instelling en professional zou de consument met respect en waardering moeten behandelen zodat de klant met een welkom gevoel de deur binnenkomt en met een tevreden gevoel de deur weer uitstapt.

We zien gelukkig dat in Suriname steeds meer bedrijven hierop focussen en de klant inderdaad als koning zien. Hiermee zorgen zij voor een tevreden klant die terugkomt en zijn ervaringen deelt met andere consumenten. Om de impact van dit initiatief zo groot mogelijk te laten zijn is een samenwerking aangegaan met verschillende partijen. De American Chamber of Commerce is betrokken, omdat zij als hoofddoelstelling heeft het bevorderen van de handel tussen Suriname en de Verengde Staten.

Een bedrijf met een goede Customer Service en Klantvriendelijkheid zorgt ervoor dat zijn/haar concurrentiepositie groeit en daardoor krijgt het economische klimaat van Suriname een boost. De verschillende Consumenten organisaties hebben als hoofddoel de belangen van de consument te behartigen zodat ook de consument zich steeds beter bewust worden van hun recht op een bevredigde behandeling. De Suriname Yellow Pages wil met zijn gids een link zijn tussen consument en producten en diensten.